Tens algum problema com o teu equipamento?

Condições de Garantia

GIA GROUP garante toda a gama de produtos vendida em Espanha por um prazo mínimo de 3 anos, cobrindo peças, mão de obra e deslocação.

Em conformidade com o anterior, GIA GROUP reparará ou substituirá qualquer produto defeituoso devido a falhas de conceção ou dos materiais utilizados no seu fabrico, de acordo com as seguintes condições:

• O cliente deverá apresentar a fatura de compra, juntamente com a informação completa sobre o defeito, o qual deverá ser aprovado pelo departamento de assistência técnica da GIA GROUP.
• Qualquer anomalia ou dano externo no equipamento pelo qual tenha de deslocar-se o SAT autorizado da zona, a intervenção terá de ser paga na totalidade pelo utilizador/instalador ou distribuidor.
• O produto deverá ter sido devidamente instalado, mantido e utilizado de acordo com as instruções de instalação e funcionamento que acompanham o produto e por pessoal especializado e qualificado.
• O cliente não deverá ter, por si ou por terceiros, tentado reparar o produto ou substituído peças do mesmo, salvo autorização expressa por parte da GIA GROUP.

Ficam excluídos os seguintes casos:

• Os danos causados pela incorreta manipulação, manutenção, configuração e instalação do equipamento.
• Manuseamento inadequado do produto ou por ter forçado o seu funcionamento.
• Utilização de peças de substituição não autorizadas pelo fabricante ou modificação do produto sem a autorização do fabricante.
• Instalações ou combinações de produto não aprovadas pelo fabricante.
• Desgaste de peças consumíveis pelo uso.
• Utilização de combustível ou refrigerante inadequado.
• Avarias relacionadas com a dureza da água (depósitos calcários sobre elementos do gerador ou obstruções parciais ou totais do circuito primário ou secundário do mesmo).
• Tiragem ou ventilação deficiente.
• Transporte ou armazenamento inadequado, corrosão, abrasão, falta de limpeza, utilização indevida ou maus-tratos, desgaste por mau uso.
• A garantia não cobre despesas decorrentes da montagem ou desmontagem de elementos como móveis, armários, etc. que dificultem o livre acesso aos equipamentos ou aos seus componentes. Do mesmo modo, também não estão cobertos os serviços de aconselhamento ao domicílio sobre o funcionamento do aparelho.
• Para instalações no exterior, o equipamento deverá ser protegido contra as intempéries (chuva, vento).
• Todos os equipamentos que não tenham realizado os trabalhos de manutenção indicados no manual da unidade ou, na sua falta, o indicado na regulamentação em vigor.
• Todos os equipamentos que incluam depósitos acumuladores de água quente cujo ânodo não tenha sido revisto anualmente por um técnico especialista acreditado, durante e após o período de garantia oficial.
• As avarias decorrentes de pressão de água excessiva, tensão, pressão ou fornecimento de gás inadequados.
• Os produtos, peças ou componentes danificados no transporte ou durante a sua instalação.
• Nos modelos cujo acendimento se realiza através de bateria (pilhas), o cliente deverá ter presente a sua manutenção e proceder à sua substituição quando esgotadas. As prestações de garantia não cobrem as despesas decorrentes do serviço ao domicílio.
• O acesso às unidades deve ser feito a pé plano e sempre de acordo com a regulamentação em vigor de segurança e saúde no trabalho, ficando a cargo do cliente. Isto incluirá gruas, andaimes ou qualquer outro elemento que o SAT necessite para reparar, substituir ou intervir nas unidades, bem como qualquer elemento de segurança necessário para o acesso às mesmas.
• A garantia não cobre os custos e despesas ocasionados para aceder ao equipamento ou à sua instalação.

Devoluções

GIA GROUP não admitirá devoluções de mercadoria fornecida e entregue, exceto em casos justificados e autorizados pela GIA GROUP, em que é necessário que se encontrem em perfeito estado de conservação, embalagem e funcionamento e com todos os seus acessórios.

Será imprescindível a autorização escrita e numerada para a receção da mercadoria nas nossas instalações e os portes originados pela referida devolução serão sempre por conta do comprador.

Se, uma vez inspecionado o material, este não cumprir os referidos requisitos, será efetuada uma dedução ao seu reembolso que poderá ser até ao valor total originalmente faturado na encomenda.

Caso a assistência não fique coberta pela garantia, proceder-se-á à cobrança da mesma. (ver tarifas)

Em caso de deteção de qualquer problema ou incidente no equipamento, podem contactar o departamento técnico da GIA Group através do telefone 93 390 42 20 ou do e-mail sat@groupgia.com

A assistência também poderá ser solicitada através do nosso site, preenchendo o documento para o efeito e enviando sempre a fatura de compra. https://www.groupgia.com/servicio-tecnico

Tarifa

*Preços sem impostos incluídos.

**Os preços dos gases refrigerantes estão sujeitos a alterações conforme as variações do mercado. O custo final será confirmado no momento da compra ou contratação, de acordo com as condições em vigor.

Política de Proteção de Dados

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO E ENCARREGADO DA PROTEÇÃO DE DADOS / DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO DE DADOS

Gestion Integral de Almacenes S.L, com domicílio em Can Cabanyes, nº88, CP.08430, Granollers, Barcelona (Espanha), é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados de caráter pessoal, para as finalidades a seguir descritas.

COMO OBTIVEMOS OS SEUS DADOS E PARA QUE SERÃO USADOS

Os seus dados de caráter pessoal foram obtidos porque o Sr./Sra. ou a empresa à qual adquiriu algum dos produtos da nossa marca nos os facultaram com a única finalidade de lhe proporcionar a assistência técnica necessária para o correto funcionamento dos nossos produtos e cumprir, se aplicável, as obrigações de garantia pertinentes.

Os dados que recolhemos e tratamos sobre si são os seus dados identificativos (nome, apelidos e documento de identificação) e os seus dados de contacto (e-mail, telefone, país, distrito, código postal e morada).

Usamos os seus dados pessoais para gerir a intervenção de assistência técnica solicitada por si, bem como, se necessário, poder avaliar o nível de serviço prestado pela nossa equipa de Serviço Técnico.

Caso consinta e nos autorize expressamente, usaremos os seus dados pessoais para lhe poder enviar comunicações de marketing através de várias plataformas, como e-mail, telefone, mensagens de texto, correio direto e online, sobre os produtos que julguemos poder ser do seu interesse. Caso lhe enviemos um e-mail com informação relacionada com marketing, este incluirá as instruções sobre como desativar a receção destes e-mails no futuro. Lembre-se de que, mesmo que desative a receção das comunicações com informação de marketing, continuaremos a manter os seus dados para lhe enviar informação importante do serviço relacionada com as intervenções de assistência técnica solicitadas ou para o correto funcionamento dos nossos produtos.

Gestion Integral de Almacenes pode tratar os seus dados pessoais com base no cumprimento das obrigações contratuais decorrentes do serviço de assistência técnica que o Sr./Sra. ou a empresa à qual adquiriu o nosso produto solicitou à Gestion Integral de Almacenes.

Do mesmo modo, os seus dados pessoais poderão ser usados com base no consentimento que nos preste, se aplicável, para a receção de comunicações comerciais e de marketing sobre os nossos produtos e serviços.

Os seus dados poderão ser objeto de comunicação a fornecedores que necessitem de aceder aos mesmos para a prestação de serviços que a Gestion Integral de Almacenes tenha contratado com esses fornecedores, tais como serviços de assistência técnica e instaladores, com a única finalidade de lhe poder prestar os nossos serviços de assistência técnica, e com os quais a Gestion Integral de Almacenes tem subscritos os contratos de confidencialidade e de tratamento de dados pessoais necessários e exigidos pela regulamentação para proteger a sua privacidade.

Do mesmo modo, os seus dados também poderão ser cedidos às Administrações Públicas e às Autoridades de supervisão às quais a Gestion Integral de Almacenes deva fornecer essa informação em virtude das obrigações legais decorrentes da sua atividade. Se, no futuro, a Gestion Integral de Almacenes realizar outras cedências dos seus dados pessoais, informá-lo-á oportunamente.

Gestion Integral de Almacenes tem contratados serviços de fornecedores tecnológicos localizados em países que podem não dispor de uma regulamentação equivalente à europeia ("Países Terceiros"). A contratação destes serviços cumpre todos os requisitos estabelecidos pela regulamentação de proteção de dados, aplicando à transferência dos seus dados as garantias e salvaguardas necessárias para preservar a sua privacidade.

Do mesmo modo, a Gestion Integral de Almacenes também necessita de realizar transferências internacionais para as suas sucursais ou empresas-mãe, devidamente autorizadas pela Agência Espanhola de Proteção de Dados, cuja finalidade é unificar a gestão, manutenção e suporte técnico das bases de dados de clientes e fornecedores.

Os seus dados pessoais serão conservados durante os prazos de prescrição legal, até 5 anos por aplicação do Código Civil. Terminados esses prazos de prescrição, os seus dados serão eliminados ou, em alternativa, anonimizados.

Pode exercer os seus direitos de acesso, retirada do seu consentimento, retificação, apagamento e portabilidade, limitação e/ou oposição ao tratamento, dirigindo-se à Equipa de Proteção de Dados, através da morada postal acima indicada e por via eletrónica para o e-mail sat@groupgia.com