¿Tienes una incidencia con tu equipo?

Condiciones de Garantía

GIA GROUP garantiza toda la Gama de productos vendida en España por un plazo mínimo de 3 años en piezas, mano de obra y desplazamiento.

De acuerdo con lo anterior, GIA GROUP reparará o sustituirá cualquier producto defectuoso debido a fallos en el diseño, a los materiales utilizados en su fabricación, según las siguientes condiciones:

• El cliente deberá aportar la factura de compra, junto con la información completa sobre el defecto, el cual deberá ser aprobado por el departamento de asistencia técnica de GIA GROUP.
• Cualquier anomalía o daño ajeno en el equipo por la que tenga que acudir el SAT autorizado de zona, la intervención tendrá que ser abonada en su totalidad por el usuario/instalador o distribuidor.
• El producto deberá haber sido debidamente instalado, mantenido, y operado según las instrucciones de instalación y funcionamiento que acompañan el producto y por personal especialista y cualificado.
• El cliente no habrá, por sí o por un tercero, tratado de reparar el producto o sustituido piezas del mismo, salvo autorización expresa por parte de GIA GROUP.

Quedan excluidos los siguientes casos:

• Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo.
• Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.
• Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.
• Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
• Desgaste de piezas consumibles por uso.
• Uso de combustible, refrigerante inadecuado.
• Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).
• Tiro o ventilación defectuosa.
• Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
• La garantía no cubre gastos derivados del montaje o desmontaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato.
• Para instalaciones en el exterior deberá ser protegido contra las inclemencias meteorológicas (lluvia, viento).
• Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento indicados en el manual de la unidad, o en su defecto lo indicado en la normativa vigente.
• Todos aquellos equipos que incluyan depósitos acumuladores de agua caliente y no hayan revisado al ánodo de forma anual por un técnico especialista acreditado durante y después de cumplir el periodo de garantía oficial.
• Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
• Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
• En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.
• El acceso a las unidades, ha de ser a pie plano y siempre de acuerdo a la normativa vigente de seguridad y salud en el trabajo, será por cuenta del cliente. Esto incluirá grúas, andamios o cualquier otro elemento que el SAT necesite para reparar, reponer o intervenir en las unidades, así como cualquier elemento de seguridad necesario para el acceso a las mismas.
• La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.

Devoluciones

GIA GROUP no admitirá devoluciones de mercancía suministrada y entregada, excepto en casos justificados y autorizados por GIA GROUP, donde es necesario que se encuentren en perfecto estado de conservación, embalaje y funcionamiento y con todos sus accesorios.

Será imprescindible la autorización escrita y numerada para la recepción de la mercancía en nuestras dependencias y los portes originados por la citada devolución, siempre serán a cargo del comprador.

Si una vez inspeccionado el material no cumple dichos requisitos se efectuará un demérito de su abono que podrá ser hasta el total del valor original facturado en el pedido.

En caso que la asistencia no quede cubierta por la garantía se procederá al cobro de la misma. (ver tarifas)

En caso de detectar cualquier problema o incidencia en el equipo, pueden ponerse en contacto con el departamento técnico de GIA Group al teléfono 93 390 42 20 o al correo electrónico sat@groupgia.com

También se podrá solicitar la asistencia mediante nuestra página web rellenando el documento para tal efecto y enviando siempre la factura de compra. https://www.groupgia.com/servicio-tecnico

Tarifa

*Precios sin impuestos incluidos.

**Los precios de los gases refrigerantes están sujetos a cambios conforme a las variaciones en el mercado. El coste final será confirmado al momento de la compra o contratación, según las condiciones vigentes.

Política de Protección de Datos

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS / DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Gestion Integral de Almacenes S.L, con domicilio en Can Cabanyes, nº88, CP.08430, Granollers, Barcelona (España) es la entidad responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal, para las finalidades que a continuación se describen.

CÓMO HEMOS OBTENIDO SUS DATOS Y PARA QUE SERÁN USADOS

Sus datos de carácter personal han sido obtenidos porque Ud. o la empresa a la cual adquirió alguno de los productos de nuestra marca nos los han facilitado con la única finalidad de proporcionarle la asistencia técnica necesaria para lograr el correcto funcionamiento de nuestros productos y cumplir, en su caso, con las obligaciones de garantía pertinentes.

Los datos que hemos recogido y tratamos de Ud. son sus datos identificativos (nombre, apellidos y DNI) y sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, país, provincia, código postal y dirección).

Sus datos personales los usamos para gestionar la intervención de asistencia técnica requerida por usted, así como, en caso necesario, poder evaluar el nivel de servicio prestado por nuestro equipo de Servicio Técnico.

En caso que usted consienta y nos autorice expresamente, usaremos sus datos personales para poder enviarle comunicaciones de marketing a través de varias plataformas, como correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, correo directo y en línea, de los productos que creamos que pueden interesarle. En caso de que le enviemos un correo electrónico con información relacionada con marketing, este incluirá las instrucciones sobre cómo desactivar la recepción de estos correos electrónicos en el futuro. Recuerde que incluso si desactiva la recepción de las comunicaciones con información de marketing, aún mantendremos sus datos para enviarle información importante del servicio relacionada con las intervenciones de asistencia técnica requeridas o para lograr el correcto funcionamiento de nuestros productos.

Gestion Integral de Almacenes puede tratar sus datos personales en base al cumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas del servicio de asistencia técnica que usted o la empresa a la que adquirió nuestro producto nos ha solicitado a Gestion Integral de Almacenes.

Asimismo, sus datos personales podrán ser usados en base al consentimiento que usted nos ofrezca, en su caso, para la recepción de comunicaciones de comerciales y de marketing sobre nuestros productos y servicios.

Sus datos podrán ser objeto de comunicación a proveedores que precisen acceder a sus datos para la prestación de servicios que Gestion Integral de Almacenes haya contratado con dichos proveedores tales como servicios de asistencia técnica e instaladores con la única finalidad de poderle prestar nuestros servicios de asistencia técnica y con los cuales Gestion Integral de Almacenes tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de tratamiento de datos personales necesarios y exigidos por la normativa para proteger su privacidad.

Asimismo, sus datos también podrán ser cedidos a las Administraciones Públicas y las Autoridades de supervisión a las cuales Gestion Integral de Almacenes deba suministrar dicha información en virtud de las obligaciones legales derivadas de su actividad. Si en el futuro Gestion Integral de Almacenes realiza otras cesiones de sus datos personales, le informará oportunamente.

Gestion Integral de Almacenes tiene contratados servicios de proveedores tecnológicos ubicados en países que puede no dispongan de una normativa equivalente a la europea ("Terceros Países"). La contratación de dichos servicios cumple con todos los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos, aplicando a la transferencia de sus datos las garantías y salvaguardas necesarias para preservar su privacidad.

Asimismo, Gestion Integral de Almacenes también precisa realizar transferencias internacionales a su sucursales o matrices, debidamente autorizada por la Agencia Española de Protección de Datos y cuya finalidad es la de unificar la gestión, mantenimiento y soporte técnico de las bases de datos de clientes y proveedores.

Sus datos personales se conservarán durante los plazos de prescripción legal hasta 5 años por aplicación del Código Civil. Finalizados dichos plazos de prescripción, sus datos serán eliminados o, alternativamente, anonimizados.

Ud. puede ejercitar sus derechos de acceso, retirada de su consentimiento, rectificación, supresión y portabilidad, limitación y/u oposición al tratamiento, dirigiéndose al Equipo de Protección de Datos, a través de la dirección postal arriba indicada y vía electrónica al correo sat@groupgia.com