Tu rencontres un problème avec ton équipement ?

Conditions de Garantie

GIA GROUP garantit l'ensemble de sa gamme de produits vendus en Espagne pour une durée minimale de 3 ans, couvrant les pièces, la main-d'œuvre et le déplacement.

Conformément à ce qui précède, GIA GROUP réparera ou remplacera tout produit défectueux en raison de défauts de conception ou des matériaux utilisés dans sa fabrication, selon les conditions suivantes :

• Le client devra fournir la facture d'achat, accompagnée des informations complètes sur le défaut, qui devra être approuvé par le service d'assistance technique de GIA GROUP.
• Toute anomalie ou dommage externe à l'équipement nécessitant l'intervention du SAV agréé de la zone devra être intégralement pris en charge par l'utilisateur/installateur ou le distributeur.
• Le produit devra avoir été correctement installé, entretenu et utilisé conformément aux instructions d'installation et de fonctionnement accompagnant le produit, et par un personnel spécialisé et qualifié.
• Le client ne devra pas avoir, par lui-même ou par un tiers, tenté de réparer le produit ou remplacé des pièces de celui-ci, sauf autorisation expresse de GIA GROUP.

Les cas suivants sont exclus :

• Les dommages causés par une manipulation, un entretien, une configuration et une installation incorrects de l'équipement.
• Une utilisation inappropriée du produit ou le fait d'avoir forcé son fonctionnement.
• L'utilisation de pièces de rechange non autorisées par le fabricant ou la modification du produit sans l'autorisation du fabricant.
• Les installations ou combinaisons de produits non approuvées par le fabricant.
• L'usure des pièces consommables due à l'utilisation.
• L'utilisation d'un combustible ou d'un réfrigérant inadéquat.
• Les pannes liées à la dureté de l'eau (dépôts calcaires sur les éléments du générateur ou obstructions partielles ou totales de son circuit primaire ou secondaire).
• Un tirage ou une ventilation défectueux.
• Un transport ou un stockage inadéquat, la corrosion, l'abrasion, le manque de nettoyage, une utilisation abusive ou de mauvais traitements, l'usure due à un mauvais usage.
• La garantie ne couvre pas les frais liés au montage ou au démontage d'éléments tels que meubles, armoires, etc. qui gênent le libre accès aux équipements ou à leurs composants. De même, les services de conseil à domicile concernant le fonctionnement de l'appareil ne sont pas couverts.
• Pour les installations en extérieur, l'équipement devra être protégé contre les intempéries (pluie, vent).
• Tous les équipements n'ayant pas fait l'objet des travaux d'entretien indiqués dans le manuel de l'unité ou, à défaut, indiqués par la réglementation en vigueur.
• Tous les équipements comprenant des ballons de stockage d'eau chaude dont l'anode n'a pas été inspectée annuellement par un technicien spécialiste accrédité, pendant et après la période de garantie officielle.
• Les pannes découlant d'une pression d'eau excessive, d'une tension, d'une pression ou d'une alimentation en gaz inadéquates.
• Les produits, pièces ou composants endommagés pendant le transport ou l'installation.
• Pour les modèles dont l'allumage se fait au moyen de piles, le client devra veiller à leur entretien et procéder à leur remplacement lorsqu'elles sont épuisées. Les prestations de garantie ne couvrent pas les frais liés au service à domicile.
• L'accès aux unités doit se faire de plain-pied et toujours conformément à la réglementation en vigueur en matière de sécurité et de santé au travail, aux frais du client. Cela inclut les grues, échafaudages ou tout autre élément dont le SAV a besoin pour réparer, remplacer ou intervenir sur les unités, ainsi que tout élément de sécurité nécessaire pour y accéder.
• La garantie ne couvre pas les coûts et frais engagés pour accéder à l'équipement ou à son installation.

Retours

GIA GROUP n'acceptera pas les retours de marchandises fournies et livrées, sauf dans les cas justifiés et autorisés par GIA GROUP, où il est nécessaire qu'elles se trouvent en parfait état de conservation, d'emballage et de fonctionnement et avec tous leurs accessoires.

Une autorisation écrite et numérotée sera indispensable pour la réception de la marchandise dans nos locaux, et les frais de port occasionnés par ledit retour seront toujours à la charge de l'acheteur.

Si, une fois le matériel inspecté, celui-ci ne remplit pas lesdites conditions, une décote sera appliquée sur son remboursement, pouvant aller jusqu'à la valeur totale initialement facturée dans la commande.

Si l'intervention n'est pas couverte par la garantie, celle-ci sera facturée. (voir tarifs)

En cas de détection d'un problème ou d'un incident sur l'équipement, vous pouvez contacter le service technique de GIA Group au téléphone 93 390 42 20 ou à l'adresse e-mail sat@groupgia.com

L'assistance peut également être demandée via notre site web en remplissant le formulaire prévu à cet effet et en joignant toujours la facture d'achat. https://www.groupgia.com/servicio-tecnico

Tarif

*Prix hors taxes.

**Les prix des gaz réfrigérants sont susceptibles de varier en fonction des variations du marché. Le coût final sera confirmé au moment de l'achat ou de la contractualisation, selon les conditions en vigueur.

Politique de Protection des Données

RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES / SERVICE DE PROTECTION DES DONNÉES

Gestion Integral de Almacenes S.L, dont le siège social est situé Can Cabanyes, nº88, CP.08430, Granollers, Barcelone (Espagne), est l'entité responsable du traitement de vos données à caractère personnel, aux fins décrites ci-dessous.

COMMENT NOUS AVONS OBTENU VOS DONNÉES ET À QUELLES FINS ELLES SERONT UTILISÉES

Vos données à caractère personnel ont été obtenues parce que vous, ou l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté l'un des produits de notre marque, nous les avez fournies dans le seul but de vous fournir l'assistance technique nécessaire au bon fonctionnement de nos produits et de respecter, le cas échéant, les obligations de garantie correspondantes.

Les données que nous avons recueillies et que nous traitons à votre sujet sont vos données d'identification (nom, prénom et pièce d'identité) et vos coordonnées (e-mail, téléphone, pays, province, code postal et adresse).

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer l'intervention d'assistance technique que vous avez demandée et, le cas échéant, pour évaluer le niveau de service fourni par notre équipe de Service Technique.

Si vous y consentez et nous y autorisez expressément, nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing via différentes plateformes, telles que l'e-mail, le téléphone, les SMS, le publipostage et en ligne, concernant les produits que nous estimons susceptibles de vous intéresser. Si nous vous envoyons un e-mail contenant des informations relatives au marketing, celui-ci comprendra les instructions pour désactiver la réception de ces e-mails à l'avenir. N'oubliez pas que même si vous désactivez la réception des communications marketing, nous conserverons vos données pour vous envoyer des informations importantes sur le service liées aux interventions d'assistance technique demandées ou au bon fonctionnement de nos produits.

Gestion Integral de Almacenes peut traiter vos données personnelles sur la base de l'exécution des obligations contractuelles découlant du service d'assistance technique que vous, ou l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté notre produit, avez demandé à Gestion Integral de Almacenes.

De même, vos données personnelles pourront être utilisées sur la base du consentement que vous nous accordez, le cas échéant, pour la réception de communications commerciales et marketing sur nos produits et services.

Vos données pourront faire l'objet d'une communication à des fournisseurs qui doivent y accéder pour la prestation des services que Gestion Integral de Almacenes a sous-traités auprès de ces fournisseurs, tels que les services d'assistance technique et les installateurs, dans le seul but de pouvoir vous fournir nos services d'assistance technique, et avec lesquels Gestion Integral de Almacenes a signé les accords de confidentialité et de traitement des données personnelles nécessaires et exigés par la réglementation pour protéger votre vie privée.

De même, vos données pourront également être communiquées aux Administrations Publiques et aux Autorités de contrôle auxquelles Gestion Integral de Almacenes doit fournir ces informations en vertu des obligations légales découlant de son activité. Si, à l'avenir, Gestion Integral de Almacenes réalise d'autres cessions de vos données personnelles, elle vous en informera en temps voulu.

Gestion Integral de Almacenes a recours à des services de fournisseurs technologiques situés dans des pays qui peuvent ne pas disposer d'une réglementation équivalente à celle de l'Europe (« Pays Tiers »). Le recours à ces services respecte toutes les exigences établies par la réglementation en matière de protection des données, en appliquant au transfert de vos données les garanties et sauvegardes nécessaires à la préservation de votre vie privée.

De même, Gestion Integral de Almacenes a également besoin de réaliser des transferts internationaux vers ses succursales ou sociétés mères, dûment autorisés par l'Agence Espagnole de Protection des Données, dont la finalité est d'unifier la gestion, la maintenance et le support technique des bases de données de clients et de fournisseurs.

Vos données personnelles seront conservées pendant les délais de prescription légale, jusqu'à 5 ans en application du Code Civil. À l'issue de ces délais de prescription, vos données seront supprimées ou, à défaut, anonymisées.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de retrait de votre consentement, de rectification, d'effacement et de portabilité, de limitation et/ou d'opposition au traitement, en vous adressant à l'Équipe de Protection des Données, à l'adresse postale indiquée ci-dessus et par voie électronique à l'adresse sat@groupgia.com